eXperience Buch

Unter dem Titel "Wettbewerbsvorteile in der Kundenbeziehung durch Business Software" wird die erfolgreiche Serie der Business-Software-Publikationen im Jahr 2008 fortgesetzt.

Unternehmen setzen Business Software zunehmend für die Unterstützung der Kundenschnittstelle ein - entweder durch spezialisierte CRM-Lösungen im Backoffice oder sogar am Interface zum Kunden zur Unterstützung des Customer Self Service. Dieses Buch zeigt die Details von 14 konkreten Lösungen in einer einheitlichen Systematik. Den Schwerpunkt des Buchs bilden Fallstudien zu Unternehmen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit mit Hilfe integrierter Business Software verbessert haben. Die Erfahrungen aus den Projekten werden aus vier unterschiedlichen Sichten betrachtet: Geschäftssicht, Prozesssicht, Anwendungssicht und technische Sicht. Diese vier Betrachtungsweisen untersuchen die Wertschöpfung (Produkte und Dienstleistungen), die Optimierung der Prozesse, deren Unterstützung durch Softwarelösungen und die technische Umsetzung. Die aufgezeigten Erfahrungen sollen Entscheidungsträgern helfen, konzeptionell tragfähige Projekte für ihr eigenes Unternehmen zu entwerfen.

Die Fallstudien wurden nach der „eXperience“-Methodik erhoben und dokumentiert. Mit dieser Methodik dokumentiert das Competence Center E-Business Basel seit vielen Jahren authentisches Wissen aus der Wirtschaftsinformatik. Die Kernleistung besteht in der Verdichtung von Praxiserfahrungen in einheitlich klassifizierten Fallstudien.

Referenz:
Wölfle, Ralf; Schubert, Petra (Hrsg.): Wettbewerbsvorteile in der Kundenbeziehung durch Business Software, München: Hanser Verlag, 2008.



Die in den Fallstudien dokumentierten Erfahrungen sollen den E-Business-Verantwortlichen helfen, teure Fehler bei der Realisierung ihrer eigenen Projekte zu vermeiden.

Vielen Dank an den Buchsponsor!

Die Ecademy - das nationale Kompetenznetz für E-Business und E-Government der Schweizer Fachhochschulen ist Buchsponsor und unterstützt das Buchprojekt.

Dieses Buch hat acht Vorgängerbände:
2000 E-Business erfolgreich planen und realisieren
2001 Fulfillment im E-Business
2002 Procurement im E-Business
2003 E-Business-Integration
2004 E-Business mit betriebswirtschaftlicher Standardsoftware
2005 Integrierte Geschäftsprozesse mit Business Software
2006 Prozessexzellenz mit Business Software
2007 Business Collaboration