Klassifikations-Schema f�r B�roprozesse

Klassifikations-Schema f�r B�roprozesse

Zusammenfassung:

Unternehmen mit dem Ziel der Prozessbeschreibung und Prozessoptimierung ihrer B�roprozesse werden zu Beginn eines solchen Projektes unter anderem vor folgende Probleme gestellt:

Welche Prozesse bieten f�r die jeweilige Zielstellung (z.B. Kundenzufriedenheit oder Kosten) das gr��te Potential?
Welche Prozessmerkmale sind im Hinblick auf die speziellen Herausforderungen von B�roprozessen zu erfassen?
Wie effektiv sind die zu betrachtenden Prozesse gestaltet?

Ein einheitliches Klassifikations-Schema f�r B�roprozesse kann insbesondere bei diesen Fragestellungen als Hilfsmittel dienen. So kann z.B. ein einmal erarbeitetes Schema als Leitfaden bei der Umsetzung des Projektes benutzt werden. Des Weiteren lassen sich Prozesse, die nach einem einheitlichen Schema erfasst wurden, leicht miteinander vergleichen. Unternehmen der gleichen Branche und �hnlichen Rahmenbedingungen k�nnten so ihre Prozesse miteinander abgleichen und voneinander lernen.
Das Ziel dieser Arbeit ist eine Klassifikation von B�roprozessen zu erarbeiten und mit Hilfe einer empirischen Studie zu validieren. Grunds�tzlichen Erkl�rungen zu Begrifflichkeiten des Themengebietes folgt dazu eine Abgrenzung der Begriffe Prozess, Prozessmerkmale, Attribute und Aktivit�ten. Der daraus entstehende �berblick �ber das Thema bildet die Grundlage f�r die weiteren Erl�uterungen.
Der Abgrenzung folgt eine Auflistung der unterschiedlichen Prozessmerkmale, Attribute und Aktivit�ten, welche, bewertet nach ihrer Relevanz, die Grundlage der darauffolgenden Klassifikation bilden. Wissenschaftlich belegt wird diese mit Hilfe einer Umfrage, die die Klassifikation auf Praxistauglichkeit und Umsetzbarkeit �berpr�ft.

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