Zusammenfassung:

Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird die Entwicklung des kollaborativen CRM untersucht. Zu dieser Begrifflichkeit finden sich noch unterschiedliche, zum Teil unscharfe Ansätze. Daher betrachtet diese Arbeit neben der Entwicklungsgeschichte des CRM insbesondere auch den Einfluss des Enterprise 2.0 auf das Customer Relationship Management. Dadurch sollen aktuelle Möglichkeiten für die Gestaltung des Kundenbeziehungsmanagement erkannt werden. Weiterhin werden mittels entsprechender Literaturrecherchen bisherige Ansätze zum kollaborativen CRM identifiziert. In einer Gegenüberstellung dieser Ansätze soll anschließend ein Trend des Verständnisses für den Begriff des kollaborativen CRM dargestellt werden. Nachdem ein Überblick für die Thematik geschaffen wurde gilt es die sich ergebenden Anforderungen aufzuzeigen. Abschließend sollen die Erkenntnisse der Arbeit zusammengetragen werden, um eine Prognose darüber zu stellen, was zukünftig unter dem Begriff des kollaborativen CRM zu verstehen sein könnte und welche Entwicklungen diesbezüglich zu erwarten sind.


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